Jeffrey Cross
Jeffrey Cross

Rastúce bolesti inovatívneho obchodného modelu spoločnosti Quirky

"Vyrábame vynález prístupný," pýši sa Quirky, spoločnosť, ktorá vyvíja produkty navrhnuté každodennými vynálezcami prostredníctvom online podaní a ktoré v súčasnosti ponúka viac ako 1000 produktov od viac ako 1 000 vynálezcov. Je to komplexný, ambiciózny model pre uvedenie do prevádzky - možno až príliš.

Napriek jasným hodnoteniam z rôznych publikácií sa v infraštruktúre spoločnosti Quirky začínajú objavovať trhliny. Generálny riaditeľ Ben Kaufman na Quirkyho poslednom radničnom fóre uznal, že zákaznícky servis je pod napätím.

Prehliadka na konci fóra ukázala 3200 e-mailov, ktoré sa nedotkli v priečinku doručenej pošty spoločnosti, a oneskorenia v distribúcii produktov - spotrebitelia môžu očakávať najmenej sedem dní navyše pri spracovaní a zasielaní z odhadov objednávok.

Zdá sa však, že problémy spoločnosti Quirky idú hlbšie a mohli tiež preniknúť do produktov, pretože niektoré z nich mohli naraziť na trh skôr, ako boli pripravené. Jedným z príkladov je Quirky je vziať na inteligentný domov prostredníctvom svojej aplikácie Wink, ktorý tvrdí, že je schopný ovládať domáce zariadenia s len pár kohútikov na vašom smartfóne.

"Ľudia ho používajú a ľudia ho milujú," povedal Kaufman o Wink na fóre, a chválil čísla, ako je 1 milión očakávaných nových užívateľov Wink v roku 2015, spolu s 3,6 milióna Wink-súvisiace produkty odoslané.

Keď však Adam Clark Estes spoločnosti Gizmodo získal rozsiahlu inštaláciu najmodernejších produktov súvisiacich s Winkom (v hodnote približne 4 500 USD), jeho hodnotenie nebolo žiarivé. S výnimkou odtieňov okien, žiadny z produktov nefungoval ako inzerovaný a mnohí vôbec nefungovali. To je v ostrom kontraste s fenoménom Wink „budovanie inteligentného domova je jednoduchšie ako kedykoľvek predtým“, tvrdenie Estes považované za „zavádzajúce“.

Okrem týchto neúspechov Kaufman pripustil, že spoločnosť „nemusí nevyhnutne zarábať peniaze“. Hoci Quirky komunita - vynálezcovia, vývojári, atď - kolektívne zarobil 9 miliónov dolárov z predaja produktov, Quirky sám stratil viac ako 100 miliónov dolárov.

Jedným z opráv by bolo zmenšiť množstvo produktov prijatých pre vývoj, koncept, ktorý Kaufman hovorí, že sa pozerá do. To by mohlo pomôcť nielen pri servisných výpadkoch, ale aj pri kvalite výrobkov, ale zároveň by Quirky dalo priestor na dýchanie, aby ušetrilo kapitál a len tam, kde je to potrebné.

Celkovo je model Quirky novým nápadom, ktorý však môže potrebovať úpravy, ak chce vydržať v roku 2015.

Podiel

Zanechať Komentár